Assistance

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? », saisissez votre e-mail et nous vous enverrons un code à 8 chiffres. Saisissez le code et un nouveau mot de passe. Le code est valable 1 heure.

Ouvrez Réglages → Supprimer le compte dans l'app et confirmez. Votre compte et les données associées sont supprimés définitivement et les pièces restantes sont perdues. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à elevium2026@gmail.com depuis l'adresse de votre compte : nous le supprimerons sous 30 jours.

Patientez quelques minutes et rouvrez le Portefeuille ; les achats sont confirmés par l'App Store, ce qui peut prendre un moment. Si les pièces n'apparaissent toujours pas, écrivez-nous avec l'e-mail de votre compte et l'heure de l'achat.

Les achats intégrés sont facturés par Apple ; les remboursements se demandent donc sur reportaproblem.apple.com. Si un problème vient de notre côté, contactez-nous et nous le réglerons.

Dans l'app, ouvrez Réglages → Langue et choisissez l'une des 12 langues, ou gardez « Par défaut du système ». Sur ce site, utilisez le menu de langue de l'en-tête.

Sur votre iPhone, ouvrez Réglages → Notifications → Vouchat et vérifiez que les notifications sont autorisées. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour que l'app enregistre votre appareil.

Ouvrez le menu ⋮ dans une conversation ou sur une fiche d'agent pour signaler ou bloquer, ou faites un appui long sur un message pour le signaler. Les utilisateurs bloqués ne peuvent ni vous voir ni vous contacter, et vous pouvez les débloquer dans Réglages → Utilisateurs bloqués. Nous examinons les signalements sous 24 heures.

Le Compagnon, la recherche et la création d'agent envoient vos messages à un fournisseur d'IA tiers, et seulement après votre autorisation. Pour arrêter, désactivez Réglages → Traitement par l'IA ; ensuite, rien n'est envoyé.