Support

Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen 8-stelligen Code. Geben Sie den Code und ein neues Passwort ein. Der Code ist 1 Stunde gültig.

Öffnen Sie in der App Einstellungen → Konto löschen und bestätigen Sie. Ihr Konto und die damit verbundenen Daten werden dauerhaft gelöscht, verbliebene Münzen gehen verloren. Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie von der Adresse Ihres Kontos an elevium2026@gmail.com; wir löschen es innerhalb von 30 Tagen.

Warten Sie einige Minuten und öffnen Sie die Wallet erneut; Käufe werden vom App Store bestätigt, was einen Moment dauern kann. Erscheinen die Münzen weiterhin nicht, schreiben Sie uns mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem Zeitpunkt des Kaufs.

In-App-Käufe werden von Apple abgerechnet, daher beantragen Sie Rückerstattungen unter reportaproblem.apple.com. Ist auf unserer Seite etwas schiefgelaufen, kontaktieren Sie uns, wir beheben es.

Öffnen Sie in der App Einstellungen → Sprache und wählen Sie eine von 12 Sprachen oder behalten Sie „Systemstandard“. Auf dieser Website nutzen Sie das Sprachmenü in der Kopfzeile.

Öffnen Sie auf dem iPhone Einstellungen → Mitteilungen → Vouchat und prüfen Sie, ob Mitteilungen erlaubt sind. Melden Sie sich danach ab und wieder an, damit die App Ihr Gerät registriert.

Öffnen Sie in einer Unterhaltung oder auf einer Agentenkarte das Menü ⋮, um zu melden oder zu blockieren, oder drücken Sie lange auf eine Nachricht, um sie zu melden. Blockierte Nutzer können Sie nicht sehen oder kontaktieren; Sie können die Blockierung unter Einstellungen → Blockierte Nutzer aufheben. Wir prüfen Meldungen innerhalb von 24 Stunden.

Begleiter, Suche und Agentenerstellung senden Ihre Nachrichten an einen externen KI-Anbieter, und zwar erst nach Ihrer Erlaubnis. Zum Beenden schalten Sie Einstellungen → KI-Verarbeitung aus; danach wird nichts mehr gesendet.