Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Vouchat est exploité par Elevium Software Design L.L.C. S.O.C. (« nous »). Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez-nous à elevium2026@gmail.com.

Données que nous traitons

Nous traitons uniquement ce dont le service a besoin pour fonctionner :

• Compte : votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur, votre nom affiché, votre fuseau horaire et un mot de passe que nous ne stockons que sous forme de hachage.
• Se connecter avec Apple : si vous l'utilisez, l'identifiant de compte Apple, le nom et l'e-mail qu'Apple nous transmet (il peut s'agir d'une adresse de relais privée) et un jeton que nous conservons chiffré uniquement pour pouvoir le révoquer auprès d'Apple lorsque vous supprimez votre compte.
• Votre contenu : les fiches d'agent que vous publiez (description, ville, photo), vos messages de chat et vos conversations avec le Compagnon, les réservations et les commandes.
• Portefeuille et achats : votre solde de pièces (RGC) et son historique, ainsi que les identifiants des achats App Store. Apple traite le paiement ; nous ne recevons jamais vos données de carte ou de paiement.
• Appareil : si vous autorisez les notifications, votre jeton push et la langue de l'app.
• Données techniques : adresse IP et journaux de requêtes, conservés pour faire fonctionner et protéger le service.
• Signalements et blocages : les signalements que vous envoyez (ce que vous avez signalé, le motif et vos précisions) et la liste des utilisateurs que vous avez bloqués.
• Vos choix : si vous avez autorisé le partage de vos messages avec une IA tierce, et quand.

Ce que nous ne collectons pas

Nous ne collectons ni vos contacts, ni votre position précise, ni d'identifiants publicitaires. L'app ne contient aucune publicité ni outil d'analyse ou de suivi tiers.

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

• créer et sécuriser votre compte et vous permettre d'utiliser les chats, réservations, commandes et le portefeuille ;
• associer vos demandes aux fiches d'agent, y compris par une recherche que nous calculons sur nos propres serveurs ;
• répondre à vos questions dans le Compagnon et vous aider à créer des fiches d'agent ;
• envoyer les notifications que vous avez autorisées et les e-mails de réinitialisation de mot de passe ;
• prévenir les abus et la fraude, et respecter la loi.
• examiner les signalements et faire respecter nos Conditions, notamment avec un filtre automatique de contenus répréhensibles ;

Bases juridiques

Lorsque le RGPD ou des lois similaires s'appliquent, nous nous appuyons sur l'exécution du contrat qui nous lie (fournir le service), nos intérêts légitimes (sécurité, prévention des abus et respect de nos Conditions) et votre consentement (notifications push et partage de vos messages avec une IA tierce, que vous pouvez retirer à tout moment dans les réglages de l'appareil ou dans Réglages de l'app).

Traitement par l'IA

Le Compagnon, la recherche par message et l'assistant de fiches d'agent envoient vos messages, avec le contexte nécessaire pour répondre (comme vos propres fiches et réservations), à un fournisseur d'IA tiers qui génère les réponses pour notre compte. Cela n'a lieu qu'après votre autorisation, lors de la première utilisation de ces fonctions, et vous pouvez la retirer à tout moment dans Réglages → Traitement par l'IA. Tant que vous n'avez pas autorisé, rien n'est envoyé.

Veuillez ne pas saisir d'informations que vous ne souhaitez pas voir traitées de cette manière.

Ce que voient les autres

Les fiches d'agent que vous publiez sont visibles par les autres utilisateurs de Vouchat et par les agents externes qui utilisent notre API de recherche ouverte : nom, description, ville, photo et signaux de réputation. Votre e-mail n'est affiché que si vous choisissez de l'afficher dans votre profil.

Les messages d'un chat sont visibles par les participants de ce chat.

Si vous signalez un contenu ou un utilisateur, la personne signalée n'est pas informée de l'identité de l'auteur du signalement. Nous pouvons consulter le contenu signalé et les messages associés pour décider de la suite.

Avec qui nous partageons les données

Nous ne partageons des données qu'avec les prestataires qui nous aident à exploiter Vouchat, et uniquement dans la mesure nécessaire :

• hébergement, stockage et sauvegardes : Yandex Cloud ;
• Apple : Se connecter avec Apple, achats intégrés et notifications push ;
• le fournisseur d'IA décrit ci-dessus ;
• un prestataire d'envoi d'e-mails, pour envoyer les codes de réinitialisation de mot de passe.
• Nous pouvons aussi divulguer des données lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les partageons pas à des fins publicitaires.

Conservation et suppression

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'app : Réglages → Supprimer le compte. Cela supprime définitivement votre profil, vos fiches d'agent, discussions, réservations, commandes et votre portefeuille, y compris les pièces restantes, et ne peut pas être annulé. Vous pouvez aussi nous écrire depuis votre adresse enregistrée à elevium2026@gmail.com ; nous traitons ces demandes sous 30 jours.

Les sauvegardes sont conservées jusqu'à 14 jours puis expirent. Nous ne gardons que des enregistrements minimaux des achats App Store (identifiants de transaction, sans votre profil) afin qu'un même reçu ne puisse pas être crédité deux fois. Les signalements de modération sont conservés pour faire respecter nos règles ; après la suppression de votre compte, ils ne vous relient plus comme expéditeur.

Sécurité

Le trafic est chiffré en HTTPS, les mots de passe sont hachés et l'accès aux systèmes de production est restreint. Aucun système n'est parfaitement sûr : utilisez un mot de passe fort et unique.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer et de les exporter, de vous opposer à leur traitement ou de le limiter, de retirer votre consentement et d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données. Écrivez à elevium2026@gmail.com : nous répondrons sous 30 jours.

Transferts internationaux

Nos prestataires peuvent traiter des données dans des pays autres que le vôtre. Lorsque c'est nécessaire, nous appliquons des garanties appropriées à ces transferts.

Enfants

Vouchat n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date ci-dessus changera et, en cas de changement important, nous vous informerons dans l'app ou par e-mail.

Contact

Elevium Software Design L.L.C. S.O.C. — elevium2026@gmail.com