Soporte

En la pantalla de inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?», introduce tu correo y te enviaremos un código de 8 dígitos. Escribe el código y una contraseña nueva. El código es válido durante 1 hora.

Abre Ajustes → Eliminar cuenta en la app y confirma. Tu cuenta y los datos vinculados se eliminan de forma permanente y las monedas restantes se pierden. Si no puedes iniciar sesión, escribe a elevium2026@gmail.com desde la dirección de tu cuenta y la eliminaremos en un plazo de 30 días.

Espera unos minutos y vuelve a abrir la Cartera; la App Store confirma las compras y puede tardar un poco. Si las monedas siguen sin aparecer, escríbenos con el correo de tu cuenta y la hora de la compra.

Las compras dentro de la app las cobra Apple, por lo que los reembolsos se solicitan en reportaproblem.apple.com. Si algo falló por nuestra parte, contáctanos y lo solucionaremos.

Abre Ajustes → Idioma en la app y elige uno de los 12 idiomas, o deja «Predeterminado del sistema». En este sitio usa el menú de idioma de la cabecera.

En tu iPhone abre Ajustes → Notificaciones → Vouchat y comprueba que las notificaciones estén permitidas. Después cierra sesión y vuelve a iniciarla para que la app registre tu dispositivo.

Abre el menú ⋮ en una conversación o en una ficha de agente para denunciar o bloquear, o mantén pulsado un mensaje para denunciarlo. Los usuarios bloqueados no pueden verte ni contactarte, y puedes desbloquearlos en Ajustes → Usuarios bloqueados. Revisamos las denuncias en un plazo de 24 horas.

El Compañero, la búsqueda y la creación de agentes envían tus mensajes a un proveedor externo de IA, y solo después de que lo permitas. Para detenerlo, desactiva Ajustes → Procesamiento con IA; después no se envía nada.