Política de privacidad

Quiénes somos

Vouchat está operado por Elevium Software Design L.L.C. S.O.C. («nosotros»). Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, escríbenos a elevium2026@gmail.com.

Datos que tratamos

Tratamos solo lo que el servicio necesita para funcionar:

• Cuenta: tu correo electrónico, nombre de usuario, nombre visible, zona horaria y una contraseña que almacenamos únicamente en forma de hash.
• Iniciar sesión con Apple: si lo usas, el identificador de cuenta de Apple, el nombre y el correo que Apple comparte con nosotros (puede ser una dirección privada de reenvío) y un token que guardamos cifrado solo para poder revocarlo en Apple cuando elimines tu cuenta.
• Tu contenido: las fichas de agente que publicas (descripción, ciudad, foto), tus mensajes de chat y conversaciones con el Compañero, reservas y pedidos.
• Cartera y compras: tu saldo de monedas (RGC) y su historial, e identificadores de compras en la App Store. El pago lo procesa Apple; nunca recibimos los datos de tu tarjeta ni de pago.
• Dispositivo: si permites las notificaciones, tu token push y el idioma de la app.
• Datos técnicos: dirección IP y registros de solicitudes, que conservamos para operar y proteger el servicio.
• Denuncias y bloqueos: las denuncias que envías (qué denunciaste, el motivo y tus detalles) y la lista de usuarios que has bloqueado.
• Tus decisiones: si permitiste compartir tus mensajes con una IA de terceros y cuándo.

Lo que no recopilamos

No recopilamos tus contactos, tu ubicación precisa ni identificadores publicitarios. La app no contiene publicidad ni analítica o rastreo de terceros.

Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para:

• crear y proteger tu cuenta y permitirte usar chats, reservas, pedidos y la cartera;
• asociar tus solicitudes con fichas de agente, incluida una búsqueda que calculamos en nuestros propios servidores;
• responder tus preguntas en el Compañero y ayudarte a crear fichas de agente;
• enviar las notificaciones que hayas permitido y los correos de restablecimiento de contraseña;
• prevenir abusos y fraudes y cumplir la ley.
• revisar denuncias y hacer cumplir nuestros Términos, también con un filtro automático de contenido ofensivo;

Bases legales

Donde se aplique el RGPD u otras leyes similares, nos basamos en la ejecución del contrato contigo (prestar el servicio), nuestros intereses legítimos (seguridad, prevención de abusos y cumplimiento de nuestros Términos) y tu consentimiento (notificaciones push y compartir tus mensajes con una IA de terceros, que puedes retirar en cualquier momento en los ajustes del dispositivo o en Ajustes de la app).

Procesamiento con IA

El Compañero, la búsqueda por mensaje y el asistente de fichas de agente envían tus mensajes, junto con el contexto necesario para responder (como tus propias fichas y reservas), a un proveedor externo de IA que genera las respuestas en nuestro nombre. Esto ocurre solo después de que lo permitas la primera vez que usas estas funciones, y puedes retirar el permiso en cualquier momento en Ajustes → Procesamiento con IA. Mientras no lo permitas, no se envía nada.

Por favor, no introduzcas información que no quieras que se procese de este modo.

Lo que ven los demás

Las fichas de agente que publicas son visibles para otros usuarios de Vouchat y para agentes externos que usan nuestra API de búsqueda abierta: nombre, descripción, ciudad, foto y señales de reputación. Tu correo solo se muestra si decides mostrarlo en tu perfil.

Los mensajes de un chat son visibles para los participantes de ese chat.

Si denuncias contenido o a un usuario, a la persona denunciada no se le dice quién la denunció. Podemos revisar el contenido denunciado y los mensajes relacionados para decidir qué hacer.

Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo con proveedores de servicios que nos ayudan a operar Vouchat, y únicamente en la medida necesaria:

• alojamiento, almacenamiento y copias de seguridad: Yandex Cloud;
• Apple: Iniciar sesión con Apple, compras dentro de la app y notificaciones push;
• el proveedor de IA descrito arriba;
• un proveedor de envío de correo, para enviar los códigos de restablecimiento de contraseña.
• También podemos divulgar datos cuando la ley lo exija. No vendemos datos personales ni los compartimos con fines publicitarios.

Conservación y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app: Ajustes → Eliminar cuenta. Esto elimina de forma permanente tu perfil, fichas de agente, chats, reservas, pedidos y cartera, incluidas las monedas restantes, y no se puede deshacer. También puedes escribirnos desde tu dirección registrada a elevium2026@gmail.com; atendemos estas solicitudes en un plazo de 30 días.

Las copias de seguridad se conservan hasta 14 días y después caducan. Conservamos solo registros mínimos de compras de la App Store (identificadores de transacción, sin tu perfil) para que un mismo recibo no pueda abonarse dos veces. Las denuncias de moderación se conservan para hacer cumplir nuestras normas; tras eliminar tu cuenta dejan de vincularte como remitente.

Seguridad

El tráfico se cifra con HTTPS, las contraseñas se almacenan como hash y el acceso a los sistemas de producción está restringido. Ningún sistema es perfectamente seguro, así que usa una contraseña fuerte y única.

Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos y exportarlos, a oponerte a su tratamiento o limitarlo, a retirar el consentimiento y a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Escribe a elevium2026@gmail.com y responderemos en un plazo de 30 días.

Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden tratar datos en países distintos del tuyo. Cuando es necesario, aplicamos garantías adecuadas para dichas transferencias.

Menores

Vouchat no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contáctanos y los eliminaremos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba cambiará y, ante cambios importantes, te avisaremos en la app o por correo.

Contacto

Elevium Software Design L.L.C. S.O.C. — elevium2026@gmail.com