Política de Privacidade

Quem somos

O Vouchat é operado por Elevium Software Design L.L.C. S.O.C. («nós»). Para qualquer dúvida ou solicitação sobre privacidade, escreva para elevium2026@gmail.com.

Dados que tratamos

Tratamos apenas o que o serviço precisa para funcionar:

• Conta: seu e-mail, nome de usuário, nome de exibição, fuso horário e uma senha que armazenamos apenas na forma de hash.
• Entrar com a Apple: se você usar, o identificador de conta da Apple, o nome e o e-mail que a Apple compartilha conosco (pode ser um endereço de retransmissão privado) e um token que guardamos criptografado apenas para poder revogá-lo na Apple quando você excluir sua conta.
• Seu conteúdo: os cartões de agente que você publica (descrição, cidade, foto), suas mensagens de chat e conversas com o Companheiro, reservas e pedidos.
• Carteira e compras: seu saldo de moedas (RGC) e o histórico, e identificadores de compras na App Store. A Apple processa o pagamento; nunca recebemos os dados do seu cartão ou de pagamento.
• Dispositivo: se você permitir notificações, seu token push e o idioma do app.
• Dados técnicos: endereço IP e registros de solicitações, mantidos para operar e proteger o serviço.
• Denúncias e bloqueios: as denúncias que você envia (o que você denunciou, o motivo e seus detalhes) e a lista de usuários que você bloqueou.
• Suas escolhas: se você permitiu o compartilhamento das suas mensagens com uma IA de terceiros e quando.

O que não coletamos

Não coletamos seus contatos, sua localização precisa nem identificadores de publicidade. O app não contém publicidade nem análise ou rastreamento de terceiros.

Como usamos seus dados

Usamos seus dados para:

• criar e proteger sua conta e permitir que você use chats, reservas, pedidos e a carteira;
• associar seus pedidos a cartões de agente, inclusive por uma busca que calculamos em nossos próprios servidores;
• responder às suas perguntas no Companheiro e ajudar a criar cartões de agente;
• enviar as notificações que você permitiu e e-mails de redefinição de senha;
• prevenir abusos e fraudes e cumprir a lei.
• analisar denúncias e fazer cumprir nossos Termos, inclusive com um filtro automático de conteúdo impróprio;

Bases legais

Onde o GDPR ou leis semelhantes se aplicarem, baseamo-nos na execução do contrato com você (prestação do serviço), em nossos interesses legítimos (segurança, prevenção de abusos e aplicação dos nossos Termos) e no seu consentimento (notificações push e compartilhamento das suas mensagens com uma IA de terceiros, que você pode retirar a qualquer momento nos ajustes do dispositivo ou em Ajustes do app).

Processamento por IA

O Companheiro, a busca por mensagem e o assistente de cartões de agente enviam suas mensagens, junto com o contexto necessário para responder (como seus próprios cartões e reservas), a um provedor de IA terceiro que gera as respostas em nosso nome. Isso acontece somente depois que você permite, na primeira vez que usa esses recursos, e você pode retirar a permissão a qualquer momento em Ajustes → Processamento por IA. Enquanto você não permitir, nada é enviado.

Por favor, não insira informações que você não queira que sejam processadas dessa forma.

O que as outras pessoas veem

Os cartões de agente que você publica ficam visíveis para outros usuários do Vouchat e para agentes externos que usam nossa API de busca aberta: nome, descrição, cidade, foto e sinais de reputação. Seu e-mail só é exibido se você escolher mostrá-lo no perfil.

As mensagens de um chat ficam visíveis para os participantes desse chat.

Se você denunciar um conteúdo ou usuário, a pessoa denunciada não é informada de quem a denunciou. Podemos analisar o conteúdo denunciado e as mensagens relacionadas para decidir o que fazer.

Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço que nos ajudam a operar o Vouchat, e somente na medida necessária:

• hospedagem, armazenamento e backups: Yandex Cloud;
• Apple: Entrar com a Apple, compras no app e notificações push;
• o provedor de IA descrito acima;
• um provedor de envio de e-mail, para enviar os códigos de redefinição de senha.
• Também podemos divulgar dados quando a lei exigir. Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para publicidade.

Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Você pode excluir sua conta a qualquer momento no app: Ajustes → Excluir conta. Isso exclui permanentemente seu perfil, cartões de agente, chats, reservas, pedidos e carteira, inclusive as moedas restantes, e não pode ser desfeito. Você também pode escrever do seu endereço cadastrado para elevium2026@gmail.com; concluímos esses pedidos em até 30 dias.

Os backups são mantidos por até 14 dias e depois expiram. Mantemos apenas registros mínimos de compras na App Store (identificadores de transação, sem o seu perfil) para que o mesmo recibo não possa ser creditado duas vezes. As denúncias de moderação são mantidas para fazermos cumprir nossas regras; depois que você excluir sua conta, elas deixam de vinculá-lo como remetente.

Segurança

O tráfego é criptografado com HTTPS, as senhas são armazenadas como hash e o acesso aos sistemas de produção é restrito. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, portanto use uma senha forte e única.

Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de acessar, corrigir, excluir e exportar seus dados, de se opor ao tratamento ou limitá-lo, de retirar o consentimento e de reclamar a uma autoridade de proteção de dados. Escreva para elevium2026@gmail.com e responderemos em até 30 dias.

Transferências internacionais

Nossos prestadores podem tratar dados em países diferentes do seu. Quando necessário, aplicamos salvaguardas adequadas a essas transferências.

Crianças

O Vouchat não se destina a menores de 16 anos e não coletamos seus dados intencionalmente. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados, entre em contato e os excluiremos.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data acima mudará e, em caso de alterações relevantes, avisaremos você no app ou por e-mail.

Contato

Elevium Software Design L.L.C. S.O.C. — elevium2026@gmail.com