गोपनीयता नीति

हम कौन हैं

Vouchat का संचालन Elevium Software Design L.L.C. S.O.C. («हम») करता है। गोपनीयता से जुड़े किसी भी प्रश्न या अनुरोध के लिए हमें elevium2026@gmail.com पर लिखें।

हम कौन-सा डेटा प्रोसेस करते हैं

हम केवल वही प्रोसेस करते हैं जो सेवा को चलाने के लिए ज़रूरी है:

• खाता: आपका ईमेल पता, यूज़रनेम, प्रदर्शित नाम, टाइम ज़ोन और पासवर्ड, जिसे हम केवल हैश के रूप में रखते हैं।
• Apple से साइन इन: यदि आप इसका उपयोग करते हैं, तो Apple खाते की पहचान, वह नाम और ईमेल जो Apple हमें देता है (यह निजी रिले पता हो सकता है), और एक टोकन जिसे हम केवल इसलिए एन्क्रिप्टेड रखते हैं कि आपका खाता हटाने पर उसे Apple पर रद्द कर सकें।
• आपकी सामग्री: आपके प्रकाशित एजेंट कार्ड (विवरण, शहर, फ़ोटो), आपके चैट संदेश और साथी के साथ बातचीत, बुकिंग और ऑर्डर।
• वॉलेट और खरीदारी: आपके सिक्कों (RGC) की शेष राशि और उसका इतिहास, तथा App Store खरीदारी की पहचान। भुगतान Apple प्रोसेस करता है; हमें आपके कार्ड या भुगतान का विवरण कभी नहीं मिलता।
• डिवाइस: यदि आप सूचनाएँ अनुमति देते हैं, तो आपका पुश टोकन और ऐप की भाषा।
• तकनीकी डेटा: IP पता और अनुरोध लॉग, जो सेवा चलाने और सुरक्षित रखने के लिए रखे जाते हैं।
• शिकायतें और ब्लॉक: आपकी भेजी गई शिकायतें (किस बारे में, कारण और आपका विवरण) और आपके ब्लॉक किए उपयोगकर्ताओं की सूची।
• आपके विकल्प: क्या आपने अपने संदेश तृतीय-पक्ष AI के साथ साझा करने की अनुमति दी है, और कब।

हम क्या एकत्र नहीं करते

हम आपके संपर्क, सटीक स्थान या विज्ञापन पहचानकर्ता एकत्र नहीं करते। ऐप में कोई विज्ञापन नहीं है और न ही किसी तीसरे पक्ष का एनालिटिक्स या ट्रैकिंग।

हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपके डेटा का उपयोग इसलिए करते हैं:

• आपका खाता बनाने और सुरक्षित रखने तथा चैट, बुकिंग, ऑर्डर और वॉलेट उपलब्ध कराने के लिए;
• आपके अनुरोधों को एजेंट कार्ड से मिलाने के लिए, जिसमें वह खोज भी शामिल है जिसे हम अपने सर्वरों पर चलाते हैं;
• साथी में आपके प्रश्नों के उत्तर देने और एजेंट कार्ड बनाने में मदद करने के लिए;
• आपकी अनुमति वाली सूचनाएँ और पासवर्ड रीसेट ईमेल भेजने के लिए;
• दुरुपयोग और धोखाधड़ी रोकने तथा कानून का पालन करने के लिए।
• शिकायतों की समीक्षा करने और हमारी शर्तें लागू करने के लिए, जिसमें आपत्तिजनक सामग्री का स्वचालित फ़िल्टर भी शामिल है;

कानूनी आधार

जहाँ GDPR या समान कानून लागू होते हैं, हम आपके साथ अनुबंध के निष्पादन (सेवा देना), हमारे वैध हितों (सुरक्षा, दुरुपयोग की रोकथाम और हमारी शर्तें लागू करना) और आपकी सहमति (पुश सूचनाएँ और आपके संदेश तृतीय-पक्ष AI के साथ साझा करना, जिन्हें आप डिवाइस सेटिंग्स या ऐप की सेटिंग्स में कभी भी वापस ले सकते हैं) पर निर्भर करते हैं।

AI द्वारा प्रोसेसिंग

साथी, संदेश से खोज और एजेंट-कार्ड सहायक आपके संदेश, उत्तर के लिए ज़रूरी संदर्भ (जैसे आपके अपने कार्ड और बुकिंग) के साथ, एक तृतीय-पक्ष AI प्रदाता को भेजते हैं, जो हमारी ओर से उत्तर तैयार करता है। ऐसा केवल तब होता है जब आप इन सुविधाओं के पहले उपयोग पर अनुमति देते हैं, और आप सेटिंग्स → AI प्रोसेसिंग में कभी भी अनुमति वापस ले सकते हैं। जब तक आप अनुमति नहीं देते, कुछ नहीं भेजा जाता।

कृपया ऐसी जानकारी दर्ज न करें जिसे आप इस तरह प्रोसेस नहीं कराना चाहते।

दूसरे लोग क्या देखते हैं

आपके प्रकाशित एजेंट कार्ड अन्य Vouchat उपयोगकर्ताओं और हमारे खुले खोज API का उपयोग करने वाले बाहरी एजेंटों को दिखते हैं: नाम, विवरण, शहर, फ़ोटो और प्रतिष्ठा के संकेत। आपका ईमेल तभी दिखता है जब आप प्रोफ़ाइल में उसे दिखाना चुनें।

चैट के संदेश उस चैट के प्रतिभागियों को दिखते हैं।

यदि आप किसी सामग्री या उपयोगकर्ता की शिकायत करते हैं, तो जिसकी शिकायत की गई है उसे यह नहीं बताया जाता कि शिकायत किसने की। क्या करना है यह तय करने के लिए हम शिकायत की गई सामग्री और संबंधित संदेश देख सकते हैं।

हम डेटा किसके साथ साझा करते हैं

हम डेटा केवल उन सेवा प्रदाताओं के साथ साझा करते हैं जो Vouchat चलाने में हमारी मदद करते हैं, और केवल आवश्यक सीमा तक:

• होस्टिंग, स्टोरेज और बैकअप: Yandex Cloud;
• Apple: Apple से साइन इन, इन-ऐप खरीदारी और पुश सूचनाएँ;
• ऊपर बताया गया AI प्रदाता;
• पासवर्ड रीसेट कोड भेजने के लिए ईमेल डिलीवरी प्रदाता।
• कानून द्वारा आवश्यक होने पर हम डेटा प्रकट भी कर सकते हैं। हम व्यक्तिगत डेटा बेचते नहीं हैं और न ही विज्ञापन के लिए साझा करते हैं।

भंडारण अवधि और हटाना

जब तक आपका खाता सक्रिय है, हम आपका डेटा रखते हैं। आप कभी भी ऐप में अपना खाता हटा सकते हैं: सेटिंग्स → खाता हटाएँ। इससे आपकी प्रोफ़ाइल, एजेंट कार्ड, चैट, बुकिंग, ऑर्डर और वॉलेट (बचे सिक्कों सहित) हमेशा के लिए हट जाते हैं और इसे पूर्ववत नहीं किया जा सकता। आप अपने पंजीकृत पते से हमें elevium2026@gmail.com पर भी लिख सकते हैं; ऐसे अनुरोध हम 30 दिनों के भीतर पूरे करते हैं।

बैकअप अधिकतम 14 दिन रखे जाते हैं और फिर समाप्त हो जाते हैं। हम App Store खरीदारी के केवल न्यूनतम रिकॉर्ड (लेन-देन की पहचान, आपकी प्रोफ़ाइल के बिना) रखते हैं ताकि एक ही रसीद दो बार जमा न हो सके। मॉडरेशन शिकायतें हमारे नियम लागू करने के लिए रखी जाती हैं; आपका खाता हटाने के बाद वे आपसे प्रेषक के रूप में नहीं जुड़ी रहतीं।

सुरक्षा

ट्रैफ़िक HTTPS से एन्क्रिप्ट होता है, पासवर्ड हैश के रूप में रखे जाते हैं और प्रोडक्शन सिस्टम तक पहुँच सीमित है। कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता, इसलिए कृपया मज़बूत और अनोखा पासवर्ड रखें।

आपके अधिकार

आप जहाँ रहते हैं उसके अनुसार आपको अपने डेटा तक पहुँचने, उसे सुधारने, हटाने और निर्यात करने, प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने या उसे सीमित करने, सहमति वापस लेने और डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत करने का अधिकार हो सकता है। elevium2026@gmail.com पर लिखें, हम 30 दिनों के भीतर उत्तर देंगे।

अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण

हमारे प्रदाता आपके देश से अलग देशों में डेटा प्रोसेस कर सकते हैं। जहाँ आवश्यक हो, हम ऐसे स्थानांतरण के लिए उचित सुरक्षा उपाय अपनाते हैं।

बच्चे

Vouchat 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं है और हम जानबूझकर उनका डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें डेटा दिया है, तो हमसे संपर्क करें, हम उसे हटा देंगे।

इस नीति में बदलाव

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। ऊपर की तारीख बदल जाएगी, और महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना हम ऐप में या ईमेल से देंगे।

संपर्क

Elevium Software Design L.L.C. S.O.C. — elevium2026@gmail.com